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    “三分質量、七分服務”決定裝修成與敗
    2011-07-21 11:06

           裝修行業中有這樣一個說法,“三分質量、七分服務”,裝修中各品類的施工和服務決定了整個家裝的品質與成敗。
      木門類:提防承諾不兌現
      木門包括了實木門、鋼木門、實木復合門等門類,后期服務不到位,往往會影響門的平衡度以及后期保養。當前鋼木門市場價格戰異常激烈,極低的價格導致商戶根本無法兌現對顧客的服務承諾,商戶也經常更換代理品牌,使得對顧客的服務承諾成為一張空紙,而美心門一直以來要求明碼實價,對顧客細致要求的滿足和定期的售后回訪服務。而實木門是純實木組成,安裝時若平衡度把握不好,并且會出現“走門”現象。對此,冠牛木門朱總表示,冠牛木門的安裝師傅都是工作了很多年的專職安裝師傅,從而有效的保護了顧客利益。
      顧客在選定商戶時,一定要查看商戶是否有詳細具體的服務流程,并寫入到合同里,以確保服務到位,如合室家木門從簽訂正規合同開始,專人負責對產品的下單定制、發貨、安裝、售后進行一對一式跟蹤服務,每一個環節進行短信服務提醒;華鶴木門的“從甲方驗收合格之日起產品出現內在質量問題,12月內免費維修或更換”也是一個很好的案例。“免費保養”對于門的使用壽命和美觀起到重要的作用,很多顧客往往忽略,當前市場上很少商家能否提供這項服務,柯尚門的安裝隊伍除了都經過廠家總部的嚴格培訓上崗,提供的“免費保養”業務。
      衣柜推拉門:設計服務要求高
      衣柜推拉門行業對商戶的設計服務要求非常高,顧客在費用相同的情況下,不同的設計服務決定了不同的裝修效果,當前市場上有設計條件的商戶非常少見,作為衣柜行業中的領跑者,好萊客率先與專業軟件企業合作開發先進的軟件設計系統,為顧客提供個性化、體驗式設計服務。
      瓷磚:售后服務最欠缺的品類
      據業內人士稱,瓷磚的售后服務比較特殊,是唯一一個沒有施工服務的品類,售后服務主要體現在方案設計和鋪貼效果上,當前島城瓷磚商戶基本上沒有提供設計、出圖服務的,也沒有為業主進行鋪貼的,是售后服務最欠缺的品類。而特地瓷磚專業設計師為顧客提供免費設計、免費出圖、免費鋪貼指導、甚至免費鋪貼服務,勢必將引起整個行業的服務升級。瑞諾瓷磚的免費3D全景設計、免費施工指導、免費家裝咨詢等7免費服務也已經成為瓷磚行業服務升級的領跑者之一。
      地板:留意施工質量和質保年限
      顧客經常碰到地板質量非常好,但沒過半年就出現變形、開裂、絆人擋門等現象,實際上這些問題大多數來源于施工,主要體現在:施工隊伍、施工工具、施工技術三點,顧客很難對這三點考察清楚,同時,“馬路施工隊”是島城大多數地板商采用的方式,使得施工質量更難以保證。顧客選擇時應該多考察落實,如得高地板除了擁有自己專業的施工隊外,施工工具采用原裝進口的施工工具。
      關于地板的質保承諾,顧客一定要小心,由于地板商的流動性較大,大多數地板商的質保承諾成為一張空紙,而地板總廠基本上幾十年不變,所以類似吉象地板在購貨安裝合同的第一聯背面加蓋吉象總部公章的承諾還是更可靠一些。同時,地板安裝的細節,顧客最好寫入合同。
      衛浴五金:裝修時注重整體搭配
      衛浴五金類產品,品類繁多,對施工服務的要求非常高,經營十余年的興尚居公司除了對客戶提供優質的設計方案外,所代理的產品在享受廠家承諾的售后服務基礎上,還享受本公司提供延長一年質保期的服務。
      散熱器:裝修合理性別忽視
      管道系統設計方案的合理性、暖氣配置與擺放位置的合理性是顧客經常忽視的問題,為以后的生活使用埋下了很大的隱患。業內人士認為,顧客在注意上述問題的同時,最好能在商戶施工完畢后再將尾款付給商戶。恩馬散熱器在上述幾方面作到位的同時,在顧客合同里就寫入了5年質保與承保期內出現的所有質量問題與損失,均由恩馬給予免費維修更換與先行理賠服務。
      家具:商家的承諾先掂量
      家具行業相對于建材行業起步較晚,大部分家具商處于亂承諾、忽悠顧客的局面,顧客一定要睜大眼睛,將商戶承諾的服務寫入合同。漢德兄弟家具提出的免費咨詢家居問題、免費設計家具風格及擺放、免費維修等各項增值服務,在家具購買合同里已明確注明,可更好的保護顧客利益。

     
     
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